32東芝キヤリアグループ 社会・環境報告書 2012お客さまとのかかわりRelationship with Customers公司与顾客的关系さまざまな場面でお客さまとの接点を大切に⃝空調遠隔監視システムRemote Monitoring System for Air Conditioners空调远程监控网络体系東芝キヤリアグループでは、空調機器を設置したお客さまに、「空調遠隔監視システム」による24時間監視・保守サービスを提供しています。このシステムは、連結された個々のモジュールに設置してあるセンサーを用い、運転情報をインターネットで把握します。万一、運転エラーが生じた場合でも、直前までの運転状態の経過を確認でき、原因解析と対応をいち早く行うことができます。私たちは、機器の維持管理によって得た膨大なデータを蓄積し、メンテナンスの品質向上に役立てています。⃝東芝キヤリア技術コンタクトセンターToshiba Carrier Technical Contact Center东芝开利技术咨询中心東芝キヤリアグループでは、業務用空調機の取り扱いについてさまざまな疑問にお答えするために、専任の担当者が対応しています。販売工事店、設計会社、設備会社など空調機をお取り扱いいただくプロのお客さまから、ビル用マルチ、店舗用のパッケージエアコンなどの各種お問い合わせを受け付けています。エアコンを中心とした一般のお客さま向けの東芝エアコン空調換気ご相談センターと合わせて、空調に関するどのようなことにも対応する相談体制を整備しています。⃝AIRS（空調システムセンター）Air Conditioning System Center “AIRS”空调系统展示中心“AIRS”富士事業所内のAIRS（空調システムセンター）は、2011年10月にリニューアルオープンしました。東芝キヤリアグループの環境活動を紹介するほか、エアコンの心臓部ともいわれるコンプレッサーの歴史を物語る展示や、ヒートポンプ技術を活用した環境・省エネ・節電製品を数多く紹介しています。また、各種研修を行うことができるスペースも用意し、多くの皆さまが活用できるようになりました。地域の小学生や海外からのお客さまの展示場見学、生産プロセスの熱源転換を実現した現場プラント見学会が急増しています（2011年度実績：延べ3400人）。今後もお客さまの持つ課題の解決策を提案しながら、地域とのコミュニケーションスペースとして、ますます充実したAIRSを目指します。⃝製品の安全確保Ensuring Product Safety确保产品的安全性東芝キヤリアは、安心・安全な製品をお客さまに提供することを第一に考えています。また、関連法規制を遵守し、情報開示を迅速かつ積極的に行っています。2004年8月に行った家庭用エアコンLDR／YDRシリーズのリコール（526,445台）では、8年目を経過した現在も地方自治体広報誌へのお知らせ掲載などを行い、2012年8月31日現在で394,590台（約74.9%）の改修が終了しました。※詳しくは、下記ホームページをご覧ください。http://www.toshiba-carrier.co.jp/company/oshirase/index_j.htm東芝キヤリア技術コンタクトセンター受付時間 月～金 ９：00～20：00 土 ９：00～17：30フリーダイヤル 0120-646-143（携帯・PHS可）受付内容 商品仕様 使い方 その他 各種お問い合わせ対象商品 業務用空調機器 ハウジングエアコン 冷凍機器 など技術コンタクトセンターの様子ファイアウォールMDF盤スーパーフレックスモジュールチラーADSLモデムローカルサーバーDBサーバーデータセンターお客さま側WEB／APLサーバー遠隔監視センターサービスセンターWANインターネット■ 遠隔監視システム例1998年9月〜2002年1月に製造したLDRシリーズ、YDRシリーズをはじめとする45機種（OEM製品を含む）につきまして、エアコン洗浄液などを使用した場合、複合要因によって室内機の発煙・発火に至ることがあります。安心してお使いいただけるよう改修させていただいております。お問い合わせ先 ： 0120-444-899リコール対象製品ゑエレベーター・・気まずい時間を過ごすより、階段挨拶楽しいよ！（サービス部門／佐藤 満） AIRS ウエルカムコーナーAIRS展示場内
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