社会・環境報告書 2019年

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HRTS（掛川）HeaSite（津山）東芝グループ環境展ENEX展の出展ブース新商品提案会工場見学会（津山）保守サービス業務の様子「ＲＥＭＡＣ」の画面東芝キヤリアは、安心・安全な製品をお客さまに提供することを第一に考えています。また、関連法規制を遵守し、情報開示を迅速かつ積極的に行っています。2004年8月に行った家庭用エアコンLDR／YDRシリーズ45機種（OEM製品を含む）のリコール（526,445台）では、2019年8月31日現在で424,866台（80.7％）の改修が終了しました。事故の危険を防ぐため、対象製品を発見した場合には、窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。お客さまとのかかわり独自のソリューション提案や実機展示でお客さまとの接点を構築お客さまの幅広いニーズにお応えするため、機能性や高効率性に優れた多彩なラインアップを取り揃え、用途に合わせた最適な機器選定や運用方法の検討など独自のソリューション提案を行っています。オフィス・店舗・工場などの空調から産業プロセス用途まで、従来、ヒートポンプでは対応できなかった場所にも導入できる製品をお客さまからの要望を技術部門へフィードバックして開発し、省エネ推進に貢献しています。また近年、日本国内では地球温暖化の影響により小学校や体育館などへの空調機器の設置が急務となっており、当社からも提案を行っています。一方、国内外でお客さまと直接コミュニケーションできる場として、新商品提案会や工場見学会などを設けています。①最適なソリューション提案Optimal Solution Proposal / 提出最佳解决方案設備機器は、予防保全を怠ると性能の低下を招いてしまいます。そこで当社では、冷凍空調機器の用途や使用条件など、お客さまごとに異なるご要望に対応するため、専任技術者による稼働データ解析を行い、解析結果に基づく整備計画策定ときめ細かなメンテナンスを提供しています。また、2016年度から施行された「フロン排出抑制法」に関するお客さまの対応をサポートし、負担を少しでも軽減するため、機器ごとの点検記録を簡単に残すことができる「REMAC（フロン類取り扱い管理システム）」を開発して無償※で提供しています。このシステムは、インターネットを利用してスマートフォンなどで現場から点検記録を残すことができ、点検機器リストをあらかじめ用意しておけば、作業の効率化を図ることができます。②保守サービスの提案Maintenance Service Proposal / 提出维护服务富士事業所の「AIRS」では、当社の全製品群を展示し、工場内の生産工程で実稼働中の製品も見学できます。掛川開発センターの「HRTS」は、研究開発から製品の誕生までを体感でき、製品も見学できる施設です。津山事業所の「HeaSite」では、大形熱源機の実機を用いてさまざまな導入事例を紹介し、カスタマイズ生産の製造ラインや、「FLEXAIR」（P16参照）の現場への導入事例をご覧いただくことができます。③国内各拠点のショールームShowrooms of Each Operating Site in Japan / 国内基地陈列室製品やサービスを広く紹介する機会として、展示会への出展を行っています。2018年度は東京ビッグサイトで行われた「ENEX展」をはじめ、国内外の展示会に出展しました。出展を通じて多くのお客さまに当社の製品群や熱源ソリューションに触れていただき、貴重なご意見やご要望を伺うことができました。また、東芝グループ環境展では、「FLEXAIR」のほか、富士事業所における自社製品を用いた省エネの取り組みについて紹介しました。④展示会Exhibitions / 展览会※ステークホルダーとのコミュニケーションにつきましては、一部をご紹介しています。　詳細につきましては右記ホームページをご覧ください。 webお問い合わせ先0120-444-899家庭用エアコンLDR／YDRをご使用の方へのお願いリコールhttps://www.toshiba-carrier.co.jp/company/csr/communication/index_j.htmステークホルダーとのコミュニケーションCommunication with Stakeholders 与企业所有相关人员的交流公司与顾客的关系Relationship with Customers※条件により一部有料27東芝キヤリアグループ 社会・環境報告書 2019みみんなで 受けよう eco検定（川崎本社／石井 竜太）　し上手に選んで上手に使う あなたも今日から省エネマイスター（川崎本社／isamu778）