重要なお知らせ

自然冷媒CO2ヒートポンプ給湯機（エコキュート）の無償点検・補修のお知らせ
（ヒートポンプユニットが変形する恐れがあります）

2020年2月17日
東芝キヤリア株式会社

 平素は東芝キヤリア製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

 さて、2009年11月から2019年3月までに製造した自然冷媒CO2ヒートポンプ給湯機　家庭用エコキュート、業務用エコキュートのヒートポンプユニットの一部機種におきまして、まれにヒートポンプユニット内の圧縮機が腐食により破損し、ヒートポンプ給湯機沸き上げ運転中にユニット本体が変形に至る場合があることが判明しました。

 これまで発煙・発火や人的被害などの二次被害は発生しておりませんが、当社は事故防止のためリコール社告を行うとともに、当該製品をご使用のお客様に安心してお使いいただくために無償点検・補修を実施させていただきます。

 お使いの貯湯ユニットの形名をご確認いただき、対象となる形名の製品をご使用のお客様は下記「3．点検・補修のご連絡窓口」までご連絡いただきますよう謹んでお願い申し上げます。製造時期により対象外の場合もありますので、点検時に確認させていただきます。

 なお、点検前も、引き続きご使用いただけますが、念のため、沸き上げ運転中はヒートポンプユニットに近づかないようお願いいたします。

 お客様には大変なご心配・ご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
　ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1．対象となる製品

※対象機種の詳細は、「4．対象機種および確認方法」をご確認いただきますようお願いいたします。

2．無償点検・補修の内容

 ヒートポンプユニットの設置面の傾き確認とドレン排水の流れ具合、圧縮機の状態を確認後、圧縮機近傍の底板に穴を追加、防音材を交換することで防音材が吸水しないように処置を行います。
　圧縮機の腐食の状態によっては、ヒートポンプユニット本体の交換を実施いたします。
　これらの点検・補修は無償で実施させていただきます。
　お客様には大変お手数をおかけすることになりますが、ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

3．点検・補修のご連絡窓口

　専用のコールセンターを設置し、以下のフリーダイヤルでの「点検・補修」の受付をいたします。
　お使いの製品が対象機種であることが判明しましたら、誠に恐縮ですが、以下のフリーダイヤルまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。

4．対象機種および確認方法

【対象機種の確認方法】

 お使いの貯湯ユニット形名のご確認をお願いいたします。 ヒートポンプユニット形名は、貯湯ユニット形名から特定できます。また、保証書に記載のシステム形名からもヒートポンプユニット形名を特定できます。
　貯湯ユニット形名の確認は、ヒートポンプユニットの沸き上げ運転をしていないときにお願いいたします。
　（故障等による入替を行っている場合は、ヒートポンプユニットの形名が異なっている（後継機種）場合があります）

【対象機種 一覧】　　…2009年11月から2019年3月までに製造された次表の機種です。

• ※1　HPL-で始まる製品は電気温水器ですので対象外です。
• ※2　HPE-で始まる製品はヒートポンプ給湯機ですが対象外です。
• ※3　一部機種は、製造時期（製造番号）によっては対象外の場合もございます。
  

【家庭用】

【業務用】

以上