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東芝キヤリア株式会社

重要なお知らせ

自然冷媒CO2ヒートポンプ給湯機(エコキュート)の無償点検・補修のお知らせ
(ヒートポンプユニットが変形する恐れがあります)

2020年2月17日
東芝キヤリア株式会社

 平素は東芝キヤリア製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

 さて、2009年11月から2019年3月までに製造した自然冷媒CO2ヒートポンプ給湯機 家庭用エコキュート、業務用エコキュートのヒートポンプユニットの一部機種におきまして、まれにヒートポンプユニット内の圧縮機が腐食により破損し、ヒートポンプ給湯機沸き上げ運転中にユニット本体が変形に至る場合があることが判明しました。

 これまで発煙・発火や人的被害などの二次被害は発生しておりませんが、当社は事故防止のためリコール社告を行うとともに、当該製品をご使用のお客様に安心してお使いいただくために無償点検・補修を実施させていただきます。

 お使いの貯湯ユニットの形名をご確認いただき、対象となる形名の製品をご使用のお客様は下記「3.点検・補修のご連絡窓口」までご連絡いただきますよう謹んでお願い申し上げます。製造時期により対象外の場合もありますので、点検時に確認させていただきます。

 なお、点検前も、引き続きご使用いただけますが、念のため、沸き上げ運転中はヒートポンプユニットに近づかないようお願いいたします。

 お客様には大変なご心配・ご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
 ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1.対象となる製品

ヒートポンプユニット形名 対象製造期間
家庭用 HWH-450CU他  計85機種 2009年11月~2019年3月
業務用 HWS-G730CH他  計11機種 2013年6月~2019年3月

※対象機種の詳細は、「4.対象機種および確認方法」をご確認いただきますようお願いいたします。


2.無償点検・補修の内容

 ヒートポンプユニットの設置面の傾き確認とドレン排水の流れ具合、圧縮機の状態を確認後、圧縮機近傍の底板に穴を追加、防音材を交換することで防音材が吸水しないように処置を行います。
 圧縮機の腐食の状態によっては、ヒートポンプユニット本体の交換を実施いたします。
 これらの点検・補修は無償で実施させていただきます。
 お客様には大変お手数をおかけすることになりますが、ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

3.点検・補修のご連絡窓口

 専用のコールセンターを設置し、以下のフリーダイヤルでの「点検・補修」の受付をいたします。
 お使いの製品が対象機種であることが判明しましたら、誠に恐縮ですが、以下のフリーダイヤルまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。

■フリーダイヤル(無料)…以下のフリーダイヤルの番号は、対象機種ご使用のお客様専用窓口となります。

 電話: 0120-787-080(携帯電話からもご利用いただけます)

 【受付時間】: 9:00~18:00 (土、日、祝日を含む)
         ※なお、2020年8月以降は、土、日、祝日を除きます。

■お客様の個人情報の取り扱いについて

 お客様からご連絡いただくお名前、ご住所、電話番号等の個人情報は、本件の無償点検・補修のためにのみ利用し、弊社が責任を持って管理いたします。なお、これらの業務に関わる協力会社に弊社からお客様の個人情報を開示することがありますが、弊社と同等の管理を行わせます。

4.対象機種および確認方法

【対象機種の確認方法】

 お使いの貯湯ユニット形名のご確認をお願いいたします。 ヒートポンプユニット形名は、貯湯ユニット形名から特定できます。また、保証書に記載のシステム形名からもヒートポンプユニット形名を特定できます。
 貯湯ユニット形名の確認は、ヒートポンプユニットの沸き上げ運転をしていないときにお願いいたします。
 (故障等による入替を行っている場合は、ヒートポンプユニットの形名が異なっている(後継機種)場合があります)

【対象機種 一覧】  …2009年11月から2019年3月までに製造された次表の機種です。

  • ※1 HPL-で始まる製品は電気温水器ですので対象外です。
  • ※2 HPE-で始まる製品はヒートポンプ給湯機ですが対象外です。
  • ※3 一部機種は、製造時期(製造番号)によっては対象外の場合もございます。


【家庭用】

 
シリーズ
区分
貯湯ユニット形名 システム形名 ヒートポンプユニット形名
家庭用
0シリーズ
HWH-FB370CT HWH-FB370C HWH-450CU
HWH-FB370CT-Z HWH-FB370C-Z HWH-450CU-Z
HWH-FB370CT-GZ HWH-FB370C-GZ HWH-450CU-GZ
HWH-FB370CTN HWH-FB370CN HWH-450CUN
HWH-FB370WCT HWH-FB370WC HWH-450CU
HWH-FB460SCT HWH-FB460SC HWH-600CU
HWH-FB460SCT-Z HWH-FB460SC-Z HWH-600CU-Z
HWH-FB460SCT-GZ HWH-FB460SC-GZ HWH-600CU-GZ
HWH-FB460SCTN HWH-FB460SCN HWH-600CUN
HWH-FB460SCTN-GZ HWH-FB460SCN-GZ HWH-600CUN-GZ
HWH-FBH370CT HWH-FBH370C HWH-450CU
HWH-FBH460SCT HWH-FBH460SC HWH-600CU
HWH-F370CT HWH-F370C HWH-450CU
HWH-F370CT-Z HWH-F370C-Z HWH-450CU-Z
HWH-F460SCT HWH-F460SC HWH-600CU
HWH-F460SCT-Z HWH-F460SC-Z HWH-600CU-Z
HWH-F460SCT-GZ HWH-F460SC-GZ HWH-600CU-GZ
HWH-F460SCTN HWH-F460SCN HWH-600CUN
HWH-F460SCTN-GZ HWH-F460SCN-GZ HWH-600CUN-GZ
HWH-FH370CT HWH-FH370C HWH-450CU
HWH-FH460SCT HWH-FH460SC HWH-600CU
HWH-FH460SCT-GZ HWH-FH460SC-GZ HWH-600CU-GZ
家庭用
1シリーズ
HWH-FB371CT HWH-FB371C HWH-451CU
HWH-FB371CT-Z HWH-FB371C-Z HWH-451CU-Z
HWH-FB371CT-FE HWH-FB371C-FE HWH-451CU
HWH-FB371CT-HE HWH-FB371C-HE HWH-451CU
HWH-FB371CTN HWH-FB371CN HWH-451CUN
HWH-FB371WCT HWH-FB371WC HWH-451CU
HWH-FB461SCT HWH-FB461SC HWH-601CU
HWH-FB461SCT-Z HWH-FB461SC-Z HWH-601CU-Z
HWH-FB461SCT-FE HWH-FB461SC-FE HWH-601CU
HWH-FB461SCTN HWH-FB461SCN HWH-601CUN
HWH-FB461CT HWH-FB461C HWH-601CU
HWH-FB461CT-Z HWH-FB461C-Z HWH-601CU-Z
HWH-FB461CTN HWH-FB461CN HWH-601CUN
HWH-FB561CT HWH-FB561C HWH-731CU
HWH-FB561CT-Z HWH-FB561C-Z HWH-731CU-Z
HWH-FBH371CT HWH-FBH371C HWH-451CU
HWH-FBH371CTN HWH-FBH371CN HWH-451CUN
HWH-FBH461SCT HWH-FBH461SC HWH-601CU
HWH-FBH461SCT-Z HWH-FBH461SC-Z HWH-601CU-Z
HWH-FBH461SCT-GZ HWH-FBH461SC-GZ HWH-601CU-GZ
HWH-FBH461SCTN HWH-FBH461SCN HWH-601CUN
HWH-F371CT HWH-F371C HWH-451CU
HWH-F371CT-Z HWH-F371C-Z HWH-451CU-Z
HWH-F371CT-GZ HWH-F371C-GZ HWH-451CU-GZ
HWH-F461SCT HWH-F461SC HWH-601CU
HWH-F461SCT-Z HWH-F461SC-Z HWH-601CU-Z
HWH-F461SCT-GZ HWH-F461SC-GZ HWH-601CU-GZ
HWH-F461SCTN HWH-F461SCN HWH-601CUN
HWH-F461SCTN-GZ HWH-F461SCN-GZ HWH-601CUN-GZ
HWH-F561CT HWH-F561C HWH-731CU
HWH-F561CT-GZ HWH-F561C-GZ HWH-731CU-GZ
HWH-FH371CT HWH-FH371C HWH-451CU
HWH-FH461SCT HWH-FH461SC HWH-601CU
家庭用
2シリーズ
HWH-FB372CT HWH-FB372C HWH-452CU
HWH-FB372CTN HWH-FB372CN HWH-452CUN
HWH-FB372CTG HWH-FB372CG HWH-452CU
HWH-FB372CTG-Z HWH-FB372CG-Z HWH-452CU-Z
HWH-FB372CTG-GZ HWH-FB372CG-GZ HWH-452CU-GZ
HWH-FB372CTNG HWH-FB372CNG HWH-452CUN
HWH-FB372CTNG-I1 HWH-FB372CNG-I1 HWH-452CUN
HWH-FB372WCTG HWH-FB372WCG HWH-452CU
HWH-FB462SCT HWH-FB462SC HWH-602CU
HWH-FB462SCTN HWH-FB462SCN HWH-602CUN
HWH-FB462SCTG HWH-FB462SCG HWH-602CU
HWH-FB462SCTG-Z HWH-FB462SCG-Z HWH-602CU-Z
HWH-FB462SCTG-GZ HWH-FB462SCG-GZ HWH-602CU-GZ
HWH-FB462SCTNG HWH-FB462SCNG HWH-602CUN
HWH-FB462CTG HWH-FB462CG HWH-602CU
HWH-FB562CTG HWH-FB562CG HWH-732CU
HWH-FB562CTG-IZ HWH-FB562CG-IZ HWH-732CU-IZ
HWH-FBH372CTG HWH-FBH372CG HWH-452CU
HWH-FBH372WCTG HWH-FBH372WCG HWH-452CU
HWH-FBH462SCTG HWH-FBH462SCG HWH-602CU
HWH-F372CT HWH-F372C HWH-452CU
HWH-F372CT-Z HWH-F372C-Z HWH-452CU-Z
HWH-F372CT-GZ HWH-F372C-GZ HWH-452CU-GZ
HWH-F372CTN HWH-F372CN HWH-452CUN
HWH-F462SCT HWH-F462SC HWH-602CU
HWH-F462SCT-Z HWH-F462SC-Z HWH-602CU-Z
HWH-F462SCT-GZ HWH-F462SC-GZ HWH-602CU-GZ
HWH-F462SCTN HWH-F462SCN HWH-602CUN
HWH-F562CT HWH-F562C HWH-732CU
HWH-F562CT-IZ HWH-F562C-IZ HWH-732CU-IZ
HWH-F562CT-IGZ HWH-F562C-IGZ HWH-732CU-IGZ
HWH-FH372CT HWH-FH372C HWH-452CU
HWH-FH462SCT HWH-FH462SC HWH-602CU
家庭用
3シリーズ
HWH-FB373CT HWH-FB373C HWH-453CU
HWH-FB373CTN HWH-FB373CN HWH-453CUN
HWH-FB373CTN-Z HWH-FB373CN-Z HWH-453CUN-Z
HWH-FB373CTN-GZ HWH-FB373CN-GZ HWH-453CUN-GZ
HWH-FB373CTG HWH-FB373CG HWH-453CU
HWH-FB463SCT HWH-FB463SC HWH-603CU
HWH-FB463SCTN HWH-FB463SCN HWH-603CUN
HWH-FB463SCTN-Z HWH-FB463SCN-Z HWH-603CUN-Z
HWH-FB463SCTN-GZ HWH-FB463SCN-GZ HWH-603CUN-GZ
HWH-FB463SCTG HWH-FB463SCG HWH-603CU
HWH-FB463CT HWH-FB463C HWH-603CU
HWH-FB563CT HWH-FB563C HWH-733CU
HWH-FBH373CT HWH-FBH373C HWH-453CU
HWH-FBH373CT-Z HWH-FBH373C-Z HWH-453CU-Z
HWH-FBH373CT-GZ HWH-FBH373C-GZ HWH-453CU-GZ
HWH-FBH373CTG HWH-FBH373CG HWH-453CU
HWH-FBH373CTG-PV HWH-FBH373CG-PV HWH-453CU
HWH-FBH373CTNG HWH-FBH373CNG HWH-453CUN
HWH-FBH373WCT HWH-FBH373WC HWH-453CU
HWH-FBH373WCTG HWH-FBH373WCG HWH-453CU
HWH-FBH463SCT HWH-FBH463SC HWH-603CU
HWH-FBH463SCT-Z HWH-FBH463SC-Z HWH-603CU-Z
HWH-FBH463SCT-GZ HWH-FBH463SC-GZ HWH-603CU-GZ
HWH-FBH463SCTNG HWH-FBH463SCNG HWH-603CUN
HWH-FBH463SCTG HWH-FBH463SCG HWH-603CU
HWH-FBH463SCTG-PV HWH-FBH463SCG-PV HWH-603CU
HWH-F373CT HWH-F373C HWH-453CU
HWH-F373CT-Z HWH-F373C-Z HWH-453CU-Z
HWH-F373CT-GZ HWH-F373C-GZ HWH-453CU-GZ
HWH-F373CTN HWH-F373CN HWH-453CUN
HWH-F463SCT HWH-F463SC HWH-603CU
HWH-F463SCT-Z HWH-F463SC-Z HWH-603CU-Z
HWH-F463SCT-GZ HWH-F463SC-GZ HWH-603CU-GZ
HWH-F463SCTN HWH-F463SCN HWH-603CUN
HWH-F563CT HWH-F563C HWH-733CU
HWH-FH373CT HWH-FH373C HWH-453CU
HWH-FH463SCT HWH-FH463SC HWH-603CU
HWH-FBX373CTG HWH-FBX373CG HWH-453CUX
HWH-FBX463SCTG HWH-FBX463SCG HWH-603CUX
家庭用
4シリーズ
HWH-B374T HWH-B374 HWH-454U
HWH-B374T-Z HWH-B374-Z HWH-454U-Z
HWH-B374T-GZ HWH-B374-GZ HWH-454U-GZ
HWH-B374TN HWH-B374N HWH-454UN
HWH-B374TN-Z HWH-B374N-Z HWH-454UN-Z
HWH-B374TN-GZ HWH-B374N-GZ HWH-454UN-GZ
HWH-B374AT HWH-B374A HWH-454U
HWH-B374AT-Z HWH-B374A-Z HWH-454U-Z
HWH-B374AT-GZ HWH-B374A-GZ HWH-454U-GZ
HWH-B374JT HWH-B374J HWH-454U
HWH-B374MT HWH-B374M HWH-454U
HWH-B374JT-Z HWH-B374J-Z HWH-454U-Z
HWH-B374MT-Z HWH-B374M-Z HWH-454U-Z
HWH-B374JT-GZ HWH-B374J-GZ HWH-454U-GZ
HWH-B374MT-GZ HWH-B374M-GZ HWH-454U-GZ
HWH-B464T HWH-B464 HWH-604U
HWH-B464T-Z HWH-B464-Z HWH-604U-Z
HWH-B464T-GZ HWH-B464-GZ HWH-604U-GZ
HWH-B464TN HWH-B464N HWH-604UN
HWH-B464TN-Z HWH-B464N-Z HWH-604UN-Z
HWH-B464TN-GZ HWH-B464N-GZ HWH-604UN-GZ
HWH-B464AT HWH-B464A HWH-604U
HWH-B464AT-Z HWH-B464A-Z HWH-604U-Z
HWH-B464AT-GZ HWH-B464A-GZ HWH-604U-GZ
HWH-B564T HWH-B564 HWH-734U
HWH-B564T-Z HWH-B564-Z HWH-734U-Z
HWH-B564T-GZ HWH-B564-GZ HWH-734U-GZ
HWH-B374HT HWH-B374H HWH-454U
HWH-B374HT-Z HWH-B374H-Z HWH-454U-Z
HWH-B374HT-GZ HWH-B374H-GZ HWH-454U-GZ
HWH-B374HAT HWH-B374HA HWH-454U
HWH-B374HAT-Z HWH-B374HA-Z HWH-454U-Z
HWH-B374HAT-GZ HWH-B374HA-GZ HWH-454U-GZ
HWH-B374HATN HWH-B374HAN HWH-454UN
HWH-B374HATN-Z HWH-B374HAN-Z HWH-454UN-Z
HWH-B374HATN-GZ HWH-B374HAN-GZ HWH-454UN-GZ
HWH-B374HWT HWH-B374HW HWH-454U
HWH-B374HWAT HWH-B374HWA HWH-454U
HWH-B464HT HWH-B464H HWH-604U
HWH-B464HT-Z HWH-B464H-Z HWH-604U-Z
HWH-B464HT-GZ HWH-B464H-GZ HWH-604U-GZ
HWH-B464HAT HWH-B464HA HWH-604U
HWH-B464HAT-Z HWH-B464HA-Z HWH-604U-Z
HWH-B464HAT-GZ HWH-B464HA-GZ HWH-604U-GZ
HWH-B464HATN HWH-B464HAN HWH-604UN
HWH-B464HATN-Z HWH-B464HAN-Z HWH-604UN-Z
HWH-B464HATN-GZ HWH-B464HAN-GZ HWH-604UN-GZ
HWH-F374T HWH-F374 HWH-454U
HWH-F374T-Z HWH-F374-Z HWH-454U-Z
HWH-F374T-GZ HWH-F374-GZ HWH-454U-GZ
HWH-F464T HWH-F464 HWH-604U
HWH-F464T-Z HWH-F464-Z HWH-604U-Z
HWH-F464T-GZ HWH-F464-GZ HWH-604U-GZ
HWH-F464TN HWH-F464N HWH-604UN
HWH-F564T HWH-F564 HWH-734U
HWH-F374HT HWH-F374H HWH-454U
HWH-F464HT HWH-F464H HWH-604U
HWH-X374HAT HWH-X374HA HWH-454UX
HWH-X464HAT HWH-X464HA HWH-604UX
家庭用
5シリーズ ※3
HWH-B375T HWH-B375 HWH-455U
HWH-B375T-Z HWH-B375-Z HWH-455U-Z
HWH-B375T-GZ HWH-B375-GZ HWH-455U-GZ
HWH-B375TN HWH-B375N HWH-455UN
HWH-B375TN-Z HWH-B375N-Z HWH-455UN-Z
HWH-B375TN-GZ HWH-B375N-GZ HWH-455UN-GZ
HWH-B375TN-GZ-IM HWH-B375N-GZ-IM HWH-455UN-GZ-IM
HWH-B375AT HWH-B375A HWH-455U
HWH-B375AT-Z HWH-B375A-Z HWH-455U-Z
HWH-B375AT-GZ HWH-B375A-GZ HWH-455U-GZ
HWH-B375JT HWH-B375J HWH-455U
HWH-B375MT HWH-B375M HWH-455U
HWH-B375JT-Z HWH-B375J-Z HWH-455U-Z
HWH-B375MT-Z HWH-B375M-Z HWH-455U-Z
HWH-B375JT-GZ HWH-B375J-GZ HWH-455U-GZ
HWH-B375MT-GZ HWH-B375M-GZ HWH-455U-GZ
HWH-B375LT HWH-B375L HWH-455UL
HWH-B465T HWH-B465 HWH-605U
HWH-B465T-Z HWH-B465-Z HWH-605U-Z
HWH-B465T-GZ HWH-B465-GZ HWH-605U-GZ
HWH-B465TN HWH-B465N HWH-605UN
HWH-B465TN-Z HWH-B465N-Z HWH-605UN-Z
HWH-B465TN-GZ HWH-B465N-GZ HWH-605UN-GZ
HWH-B465AT HWH-B465A HWH-605U
HWH-B465AT-Z HWH-B465A-Z HWH-605U-Z
HWH-B465AT-GZ HWH-B465A-GZ HWH-605U-GZ
HWH-B465LT HWH-B465L HWH-605UL
HWH-B375HT HWH-B375H HWH-455U
HWH-B375HT-Z HWH-B375H-Z HWH-455U-Z
HWH-B375HT-GZ HWH-B375H-GZ HWH-455U-GZ
HWH-B375HAT HWH-B375HA HWH-455U
HWH-B375HAT-Z HWH-B375HA-Z HWH-455U-Z
HWH-B375HAT-GZ HWH-B375HA-GZ HWH-455U-GZ
HWH-B375HATN HWH-B375HAN HWH-455UN
HWH-B375HATN-Z HWH-B375HAN-Z HWH-455UN-Z
HWH-B375HATN-GZ HWH-B375HAN-GZ HWH-455UN-GZ
HWH-B375HWT HWH-B375HW HWH-455U
HWH-B375HWTV HWH-B375HWV HWH-455U
HWH-B375HWAT HWH-B375HWA HWH-455U
HWH-B375HWATV HWH-B375HWAV HWH-455U
HWH-B375HWAT-IM HWH-B375HWA-IM HWH-455U-IM
HWH-B465HT HWH-B465H HWH-605U
HWH-B465HT-Z HWH-B465H-Z HWH-605U-Z
HWH-B465HT-GZ HWH-B465H-GZ HWH-605U-GZ
HWH-B465HAT HWH-B465HA HWH-605U
HWH-B465HAT-Z HWH-B465HA-Z HWH-605U-Z
HWH-B465HAT-GZ HWH-B465HA-GZ HWH-605U-GZ
HWH-B465HATN HWH-B465HAN HWH-605UN
HWH-B465HATN-Z HWH-B465HAN-Z HWH-605UN-Z
HWH-B465HATN-GZ HWH-B465HAN-GZ HWH-605UN-GZ
HWH-B565HAT HWH-B565HA HWH-735U
HWH-B565HAT-Z HWH-B565HA-Z HWH-735U-Z
HWH-B565HAT-GZ HWH-B565HA-GZ HWH-735U-GZ
HWH-F375T HWH-F375 HWH-455U
HWH-F375T-Z HWH-F375-Z HWH-455U-Z
HWH-F375T-GZ HWH-F375-GZ HWH-455U-GZ
HWH-F465T HWH-F465 HWH-605U
HWH-F465T-Z HWH-F465-Z HWH-605U-Z
HWH-F465T-GZ HWH-F465-GZ HWH-605U-GZ
HWH-F465TN HWH-F465N HWH-605UN
HWH-F565T HWH-F565 HWH-735U
HWH-F375HT HWH-F375H HWH-455U
HWH-F465HT HWH-F465H HWH-605U
HWH-X375HAT HWH-X375HA HWH-455UX
HWH-X465HAT HWH-X465HA HWH-605UX


【業務用】

シリーズ
区分
貯湯ユニット形名 システム形名 ヒートポンプユニット形名
業務用
0シリーズ
HWS-GH460SCT HWS-GH460SC HWS-G730CH
HWS-GH460SCT-Z HWS-GH460SC-Z HWS-G730CH-Z
HWS-GH460SCTN HWS-GH460SCN HWS-G600CHN
業務用
1シリーズ※3
HWS-GH371CT HWS-GH371C HWS-G451CH
HWS-GH461CT HWS-GH461C HWS-G721CH
HWS-GH371CT-IZ HWS-GH371C-IZ HWS-G451CH-IZ
HWS-GH371CT-IGZ HWS-GH371C-IGZ HWS-G451CH-IGZ
HWS-GH461CT-IGZ HWS-GH461C-IGZ HWS-G721CH-IGZ
HWS-GH461CT-I65 HWS-GH461C-I65 HWS-G721CH
HWS-GH371CTN HWS-GH371CN HWS-G451CHN
HWS-GH461CTN HWS-GH461CN HWS-G601CHN
HWS-GH461CTN-IZ HWS-GH461CN-IZ HWS-G601CHN-IZ

以上

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